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Términos y condiciones

Última actualización: 11 de mayo de 2026

Estos términos y condiciones regulan el uso del sitio keepco.com.co y la compra de productos ofrecidos por Keepco —tienda en línea de figuras de colección, con operación en Bogotá D.C., Colombia—. Al usar el sitio o realizar un pedido, aceptas estos términos. La relación con los consumidores se rige por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas aplicables en Colombia.

1. Quiénes somos

2. Productos

Vendemos figuras de colección originales y licenciadas, importadas de marcas como Banpresto, Bandai, Good Smile Company, Kotobukiya, Sega, Taito y Furyu, entre otras. Las imágenes son ilustrativas; pueden existir variaciones menores de color o acabado propias del producto o de la fotografía. La disponibilidad puede cambiar sin previo aviso y algunas referencias pueden agotarse o descontinuarse.

3. Precios

Todos los precios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique lo contrario. El costo de envío no está incluido en el precio del producto y se calcula durante el proceso de compra según destino y características del envío. Keepco se reserva el derecho de corregir errores evidentes de precio; si un pedido se ve afectado, te lo informaremos antes de procesarlo y podrás confirmarlo o cancelarlo sin costo.

4. Proceso de compra y pago

Para comprar, agrega los productos al carrito y completa los datos requeridos. Los medios de pago disponibles se indican durante el proceso de compra o se coordinan con nuestro equipo por WhatsApp. El pedido se considera confirmado cuando se verifica el pago. Mientras tanto, los productos no quedan reservados a tu nombre salvo acuerdo expreso.

5. Preventas

Algunas figuras se ofrecen en modalidad de preventa (reserva antes de su llegada al país), con un abono del 20% y pago del saldo cuando el producto llega a Colombia. Las condiciones completas —tiempos estimados, retrasos de fábrica, cancelaciones y crédito en tienda— están descritas en la página Preventas, que forma parte de estos términos.

6. Envíos

Realizamos envíos a toda Colombia a través de transportadoras como Envía, Interrapidísimo o Servientrega. Los tiempos de preparación y tránsito, los costos y el empaque se detallan en la página Envíos y devoluciones, que forma parte de estos términos. Te enviamos el número de guía cuando el pedido sale de bodega.

7. Derecho de retracto

Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, en las compras realizadas a distancia tienes derecho a retractarte dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que no haya sido usado y conserve su empaque y accesorios originales. Para ejercerlo, escríbenos a keepco.store@gmail.com o por WhatsApp dentro de ese plazo. Te reembolsaremos el valor del producto; los costos de envío de ida y de devolución corren por cuenta del consumidor, conforme a la ley. El derecho de retracto no aplica a productos de preventa una vez pagado el saldo final ni a pedidos especiales o personalizados.

8. Garantía legal

Todos los productos cuentan con garantía legal en los términos de los artículos 7 y siguientes de la Ley 1480 de 2011. Si el producto llega defectuoso, dañado o no corresponde a lo pedido, contáctanos —preferiblemente con fotos o video— dentro de las 48 horas siguientes a la entrega. Una vez confirmado el caso, te ofreceremos cambio por la misma referencia (sujeto a disponibilidad), cambio por otra figura del mismo valor o reembolso, y asumiremos el costo de la devolución. La garantía no cubre daños por uso, caídas, exposición prolongada al sol, ni modificaciones hechas por el cliente.

9. Reversión del pago

Cuando el pago se haya realizado con tarjeta de crédito, débito o cualquier instrumento de pago electrónico, podrás solicitar la reversión del pago en los casos previstos por el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y sus normas reglamentarias (por ejemplo, fraude, operación no solicitada, o producto no recibido o no conforme), dentro de los plazos legales y notificando a Keepco y al emisor del instrumento de pago.

10. Atención al consumidor (PQR)

Para peticiones, quejas, reclamos o solicitudes de información, escríbenos a keepco.store@gmail.com o por WhatsApp al +57 315 556 73 15. Responderemos en los plazos establecidos por la ley.

11. Propiedad intelectual

Las marcas, logotipos, personajes y diseños de los productos pertenecen a sus respectivos titulares. El contenido propio del sitio (textos, fotografías propias, diseño) pertenece a Keepco y no puede reproducirse sin autorización. Keepco comercializa productos originales con licencia oficial de sus fabricantes.

12. Tratamiento de datos personales

El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de privacidad y tratamiento de datos personales.

13. Modificaciones y ley aplicable

Keepco puede modificar estos términos en cualquier momento; la versión vigente será siempre la publicada en esta página, con su fecha de actualización. Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, y cualquier controversia se someterá a la jurisdicción de los jueces competentes del país, sin perjuicio de las acciones que el consumidor pueda ejercer ante la Superintendencia de Industria y Comercio.