Envíos y devoluciones

Envíos

Hacemos envíos a toda Colombia.

El pedido pasa por dos fases:

Fase 1 — Preparación en bodega: 2 a 3 días hábiles después de confirmado el pago. Acá empacamos la figura con su protección extra (foam, esquineros, caja externa) antes de entregarla a la transportadora.

Fase 2 — Tránsito de la transportadora:

• Bogotá: 1 a 2 días hábiles
• Resto del país: 2 a 5 días hábiles
• Zonas rurales o veredales: hasta 8 días hábiles

Tiempo total estimado al recibir:

• Bogotá: 3 a 5 días hábiles
• Resto del país: 4 a 8 días hábiles
• Zonas rurales: hasta 11 días hábiles

No manejamos corte de hora para despacho. Da igual si pagas a las 11 AM o a las 11 PM — el conteo arranca al día hábil siguiente de confirmado el pago.

Costos de envío

• El costo se calcula al momento de pagar, según ciudad y peso.
• No manejamos envío gratis. Las figuras pesan y miden muy distinto entre sí, y absorber ese costo dentro del precio terminaría inflando todo. Preferimos precio justo + costo de envío real, transparente.

Transportadoras

Trabajamos principalmente con Envía. Para algunas ciudades o casos puntuales también usamos Interrapidísimo o Servientrega —elegimos según cobertura y tiempo a tu zona—. Te mandamos el código de guía apenas el pedido sale de bodega para que sigas el recorrido en tiempo real.

Empaque

Las figuras viajan en su caja original más empaque adicional con material de protección. No las exponemos a ser maltratadas en el camino. Si llega abollada o dañada por transporte, te respondemos (ver más abajo).

Cambios y devoluciones

En Colombia, el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) te da derecho a retracto: tienes hasta 5 días hábiles desde que recibes el producto para devolverlo si te arrepentiste de la compra, siempre que no haya sido usado y conserve su empaque original.

Eso es lo legal. Esto es lo que hacemos en la práctica:

Si la figura llega defectuosa, dañada o no es lo que pediste:

1. Mándanos foto/video por WhatsApp dentro de las primeras 48 horas de recibido.
2. Si confirmamos el problema, te ofrecemos: cambio por la misma referencia (si tenemos stock), cambio por otra figura del mismo valor, o reembolso completo.
3. El costo de devolución lo cubrimos nosotros.

Si te arrepentiste de la compra:

1. Tienes 5 días hábiles desde recibida la figura para escribirnos.
2. La figura debe estar nueva, sin abrir, con empaque y accesorios completos.
3. Te reembolsamos el valor del producto. El costo de envío original y la devolución corren por tu cuenta.

Lo que NO aplica para devolución:

• Figuras abiertas, ensambladas o con empaque dañado por el cliente.
• Productos de preventa después de pagado el saldo final (ver Preventas).
• Productos personalizados o pedidos especiales.

Si tienes dudas antes de comprar, escríbenos. Es mejor preguntar que devolver.

Preguntas frecuentes

¿Envían a toda Colombia?

Sí, a todo el país: capitales, ciudades intermedias y zonas rurales. El tiempo y el costo varían según el destino; en el momento de pagar te aparece el valor exacto, sin sorpresas.

¿Hacen entregas en persona en Bogotá?

No. La operación es 100% en línea y no tenemos local físico ni punto de recogida: todo sale por transportadora directo a tu dirección. Es una decisión consciente para no sumar costos que terminarían en el precio. Si quieres ver una figura en detalle antes de comprar, escríbenos y te mandamos fotos o video de la unidad real.

¿Manejan pago contra entrega?

No. Las transportadoras que cobran al recibir suben bastante el costo del envío para asumir ese riesgo, y eso terminaría inflando los precios para todos. A cambio te enviamos el número de guía apenas el pedido sale de bodega, y si quieres más tranquilidad antes de pagar, te grabamos un video del producto. Si la figura llega dañada o no es la que pediste, lo cubrimos nosotros.

¿Las figuras llegan nuevas y selladas?

Sí. Todas llegan nuevas, en su caja original sin abrir, con sus hologramas de autenticidad. No vendemos figuras de exhibición ni segundas manos como nuevas; si alguna vez ofrecemos una unidad abierta o de muestra, queda claramente marcada y con precio reducido.

¿Y si llega dañada por el transporte?

Lo resolvemos. Mándanos foto o video por WhatsApp dentro de las primeras 48 horas de recibido el pedido. Confirmado el problema, te ofrecemos cambio por la misma referencia (si hay stock), cambio por otra figura del mismo valor o reembolso completo, y el costo de la devolución corre por nuestra cuenta. Si la caja externa llega muy golpeada, graba el momento de abrirla: es la mejor prueba frente a la transportadora.

¿Puedo devolverla si me arrepentí?

Sí. Por el derecho de retracto (Ley 1480 de 2011) tienes 5 días hábiles desde que recibes la figura para devolverla, siempre que esté nueva, sin abrir y con su empaque completo. Te reembolsamos el valor del producto; el costo del envío original y el de la devolución corren por tu cuenta, como establece la ley. Si prefieres, en vez de reembolso te damos crédito en tienda por el valor pagado, válido 6 meses, para que elijas otra figura sin presión.